インターネットが普及した今ほぼすべての企業がすべての企業がWEBマーケティングをおこなっています。
しかし「WEBマーケティングって具体的には何なの？」という方がいらっしゃると思います。
企業のマーケティング担当者に向けて、本記事では、WEBマーケティングとは何かを今一度詳しく解説していきます。
Webマーケティングとは
マーケティングには大きく分けて2つに分けられます。
- オフラインマーケティング
- オンラインマーケティング（WEBマーケティング）
オンラインで行われるすべてのマーケティングのことをWEBマーケティングといいます。
マーケティングの定義は様々であり、いろんな文献によって定義されています。そして最も理想的なマーケティングとは”販売活動を行わなくても商品が売れる仕組みづくり”とだといわれています。
このことからWEBマーケティングとは”オンライン上で行う販売活動を必要としない仕組みづくり”といえます。
Webマーケティングの特徴
- WEBマーケティングの種類
- WEBマーケティングのメリット
- Webマーケティングの必要性
WEBマーケティングの種類
WEBマーケティングはオンライン上で行われるすべてのマーケティングを指すためさまざまな種類に分類されます。例えば以下のように分類されます。
- コンテンツマーケティング
- SEO対策
- SNSマーケティング
- インフルエンサーマーケティング
などこのほかにも多くのマーケティングによって構成されます。現在はインターネットの発展によりマーケティングは細分化されました。
そしてマーケティングはいくつかのマーケティングを組み合わせることでさらに効果を拡大させていきます。
例えば、SNS上で影響力をもつインフルエンサーを活用し自社のSNSアカウントの強化を図ることができます。これはSNSマーケティング×インフルエンサーマーケティングの手法であり現在多くの企業が活用しています。
また現在（2019年9月）話題の５Gの発展により動画市場はさらに大きくなるといわれております。そこで自社のYouTubeチャンネルを立ち上げ、
SNSマーケティング×インフルエンサーマーケティング×動画マーケティング
を行うことでさらに大きな効果が見込まれます。
WEBマーケティングのメリット
WEBマーケティングのメリットには以下のようなものがあげられます。
- データ分析ができる
- 人をあまり多く使わない
- 少しの労力で莫大なメリットを生む
WEBマーケティングはオフラインマーケティングと違い、データがすべて記録に残るので管理が簡単であり、次の施策の際に使えるデータを収集することができます。
そしてデータをクラウド管理することができるので管理するのに人員があまりかからず、結果として人件費を下げることができます。
またインターネットは電波環境、デバイスなどの設備が整っていれば、アクセスが可能であり世界中すべての人をターゲットにビジネスをすることができます。それはオフラインでは限られていた訴えかけられる人数の最大値がなくなりました。
Webマーケティングの必要性
ネットショッピングをはじめとするBtoC-Eコマース市場は急速に拡大しています。
経済産業省の統計によると2010年から2015年の間にその市場規模は約2倍にも膨れ上がっており、この傾向はまだまだ続くと考えられます。
この要因としてはデバイス、通信網の発展以外にも高齢化や核家族化による単身世帯人口が増えており、「ネットっショッピングですべてをそろえたい」というニーズが今後増えていくからだと考えられます。
しかしネットのによる市場規模の拡大により従来のオフラインでのマーケティング政策だけでは通用しなくなるのは火を見るより明らかでしょう。そのためにWebマーケティングに手をまわしていかなければならないのです。
カスタマーエクスペリエンスの重要性
顧客が商品やサービスの購入プロセスや、利用時に体験する「心地よさ」「感動」「驚き」などの、感覚的・感情的な付加価値のことを「カスタマーエクスペリエンス」といいます。
商品やサービスのコモディティー化が進む現在では、適切な情報を発信することでカスタマーエクスペリエンスを高め、他社との差別化をはかっていくことが重要です。
インターネットの重要性
Webサイトは、単なる情報発信のツールから企業活動の中心へと変化してきています。
それに伴い、顧客ロイヤリティを高めてリピーターを確保するため、他のメディアよりも低コストで高い効果が期待できる、Webマーケティングの重要性が高まっているのです。
購入を判断する媒体
2015年、ニールセンが行った調査によれば、日本における新商品の情報源トップ3は、1位がインターネット検索（68%）、2位が店頭（67%）、3位がテレビ広告でした。
特徴的な変化は、「インターネット検索」で新商品情報を取得している人の割合が、大きく増加していることです。
2012年からの3年間でスマートフォン利用者が急速に増加しており、手軽にインターネット検索が可能となったことも、この結果を裏付けているといえるでしょう。
このため、自社Webサイトの情報が更新されていなかったり、適切な情報を公開できていなかったりすると、商品の販売機会を逃してしまうことになります。
Webマーケティングの特徴
効果測定
Webマーケティングでは、施策の効果や費用などをすべて数値化することが可能であり、それによって施策の検証をすることができます。
ハイスピード
Webマーケティングには、施策の意思決定から実行までにほとんど時間がかかりません。それにより、従来のマーケティング手法とはスピード感が違います。
ローコスト
Webマーケティングは、極小規模から始めることが可能です。予算の少ない企業でも、効果のでやすい施策から始めることができます。
パーソナルアプローチ
Webマーケティングでは、ターゲット一人ひとりを対象として施策を行うことができます。それにより無駄が少ないため、従来の手法よりもコスト効率がよいと言えます。
これらを前提に、Webマーケティングにおいて行われる全施策をご紹介致します。
Webマーケティングの全体像
Webマーケティングは大きく分けて3つに分けることができます。
- 集客施策：Webサイトにユーザを集めるための施策。
- 接客施策：Webサイト上で、ユーザに特定のアクション（購買・資料請求・問い合わせなど）をしてもらうための施策。加えて、そうしたアクションを起こさせるためにユーザを知るための施策。
- 再来訪施策：一度Webサイトへ来たユーザに、もう一度来てもらったり、ユーザとの関係を保ったりするための施策。
集客施策
SEO(Search Engine Optimization)
SEOとは検索エンジン最適化のことを指します。Googleなどの検索結果からアクセス増加を狙う施策です。
即効性はありませんが長期的にみてページへのアクセス数が安定し、安定的な収入が見込めます。Webマーケティングにおいて必須といえる方法です。
リスティング広告
検索結果に上位に持ってくる広告のことです。
料金を払えば検索上位にもってくることができます。SEOにおいて即効性が欲しい方の施策といえます。しかしながら上位に持ってくるには料金を払い続けなければならなく、長期的に見たときSEOに比べ費用対効果において劣ります。
アドネットワーク広告
Web上のさまざまなに、バナー広告やテキスト広告を配信できるネットワークのことです。
リスティング広告に比べ多くの人にリーチすることができます。
しかしながら張り出される広告には狙ったユーザー層はあまり見込めないため、結果として費用のみがかさむことにもなりかねません。
アフィリエイト広告
ブログやWebサイト、メールマガジンなどにリンクを張ってもらいそこから
きてもらったユーザーに「申し込み」「購入」「問い合わせ」「資料請求」などの成果が発生した場合にのみ広告主が発生した報酬が支払われる成果報酬型の広告のことです。
成果報酬型のため費用対効果は高くなるのですが、ブログなどで書かれる書かれている内容までは把握できないため、ブランドイメージが損なわれる可能性があります。
その他
その他にはインフルエンサーマーケティングやSNSマーケティング、オフライン広告などがあります。
【関連記事】【時代の流れ】SNSマーケティング
まとめ
本記事では現在世界中で行われているWEBマーケティングについて1から詳しく説明してきました。
WEBマーケティングは、これからの時代を生きるうえで圧倒的に必要なスキルであり、これをマスターすることであらゆる事業の幅がぐっと広がります。
本記事ではWEBマーケティングという大枠でしか解説することができなかったのですが他の記事にて、それぞれのマーケティングについて詳しく説明しているのでそちらの参照ください。