現代の若者にとって必要不可欠なツールになりつつあるSNSですが、それは若者だけでなく企業にも必要不可欠になってきてます。
「どうやって企業が活用するの？」「必要不可欠なの？」という方がいらっしゃる方もいらっしゃると思います。
これからSNSマーケティングを行っている方に向けて、本記事では、SNSマーケティングとはなにか、なぜ必要なのかを解説していきます。
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SNSとは
SNSとはソーシャルネットワークサービスの略です。またインターネットを介して、人間関係を構築できるスマホ・パソコン用のWebサービスの総称です。
SNSの特徴としては「情報の発信・拡散・共有」といった機能に重きを置いていることでり、 個人・企業・団体などがインターネットを介し、 つながりを持つことで社旗の縮図とも言えます。
SNSでできること
SNSでは様々なことが出来ます。見込める効果としては以下の三つがあげられます。
- 宣伝力
- ブランディング
- ロイヤリティ
宣伝力
SNS特有の共有機能があります。
たとえばTwitterのいいね、リツイート機能、Instagramの＃機能です。これによってさまざまなその情報が欲しい、潜在的顧客に訴えかけることを可能にするのです。
ブランディング力
本来企業とその企業のユーザー層では交流の場はイベントやホームページしかありませんでした。ながらSNSを運用することで企業は自分たちがどんな感情、思いでサービスや商品を作っているかを表現できるようになりました。
またユーザー層がその商品に対する意見を述べる場を設けることができ、今まで以上に交流が図ることができるようになりました。
ロイヤリティ効果
ロイヤリティ効果とはなにかご存知でしょうか？？
マーケティングにおいてのロイヤリティとは信頼性のことです。
上記で述べた通り意見の交換の場により、信頼性が増え、繰り返しサービスや商品を購入していただく可能性が高まります。
SNSマーケティングの目的
マーケティングの目的の多くは売り上げをあげることですが、SNSマーケティングにおける目的は少し違ってきます。
SNSの大きなメリットは、ユーザーとの距離間を保つことにあります。そのメリットを最大限に生かした、ファンの獲得こそSNSマーケティングにおける最終目標です。
ではファンを作るためにはどのようなことをすべきなのでしょうか？その方法について以下にまとめました。
- バズらせる
- 長期的なアカウント運用
バズらせる
一度は耳にしたことがある単語ではないでしょうか？これは蜂が語源であり、SNSを主体とし様々なメディア取り上げられ拡散していくことを指します。
最近でいえば東海オンエアの「1500M牛丼」などがあげられます。
皆がはっと驚き、共有していくことをバズるなどといいます。
こうすることでだれが発信元か気になったりするので、結果として発信元は有名になるのです。そのようにして企業の名前を世の中に浸透させ、商品やサービスを広めていくのです。
長期的なアカウント運用
ばずるとは対極をなす運用方法ですがもっとも一般的な運用方法です。
自社の商品やサービスを定期的に発信し、またイベントや告知などをしていくことです。こちらではSNS外での運動が反映されることが多く、しかし毎日の投稿が資産となり、企業のロイヤリティ向上につながります。
【結果的な運用方法】
結果的な運用方法としては、上記の2つの運用方法で運用を行い、
着実にフォロワーを増やしていくことが大切となります。
SNSマーケティングをしなければならない理由
検索ソースの変化
近年SNSの発展により消費者が検索をかけるソースが変わってきていることはご存知でしょうか？以下の資料をご覧ください。
デジタルデータを収集、分析している会社Parse.lyによると2012年ごろは圧倒的にを検索フォームとして活用しているものが多いですが、2015年ごろを境に、Facebookが検索数で超え始めています。
これはあくまでFacebookのみの検索でありこのほかのSNSを加えていくと検索数はSNSが凌駕してきます。
近年アメリカでは商品を購入する際、そのレビューを見る時Googleではなく、Amazonを利用するようになってきており、世界各地でGoogle以外での検索フォームの価値が高まってきています。
購買行動ステップ
過去と現代では商品の購入ステップが変わってきていることはご存知でしょうか？
その歴史は主に3種類に分けることが出来ます。
- AIDMA
- AISAS
- DECAX
AIDMA
これはインテーネットが登場する前の消費者が商品を購入するステップでした。
当時は商品に対する情報を得る方法が限られており、主な情報源はテレビ広告や新聞、カタログやパンフレットなど企業が企業の意志で伝える方法でした。
消費者はそれ以外に情報をとる手段がなく明確な情報をとるには口コミが唯一な時代でした。
この時代において「マス広告」が絶対的な効果を誇る時代であり、当時の提唱されたのが「AIDMA」でした。
AIDMAはAttention（注意),Interest（興味),Desire（欲求）,Memory（記憶）,Action（行動）かなっています。
この段階に照らし合わせることでいまどのようなアプローチで仕掛ければいいのかがわかります。
AISCEAS
これはインターネットが世の中に普及してきた購入におけるステップです。
上記に加えSearch(検索),Competition(比較),Examination(検討)が追加され、これはインターネットが普及したことによってうまれた購入のステップです。
Search(検索)Competition(比較) Examination(検討) はインターネットにおいての最大の発展といえるでしょう。
以前は情報を得る手段は企業が出したものでしかなく、その真偽は実際に買ってみないとわからないのが現状でしたが、インターネットでは、その商品について検索することができ、同様の商品についてもネットでの比較を可能にしたため、そのジャンルにおいて何が優れ何が劣っているかを比較、検討できるようになったのです。
DECAX
最後に今注目を集めている購買行動モデルとしてDECAXがあります。
DECAXはDiscovery(発見)Engage(関係)Check(確認)Action(購買)Experience(体験と経験)の5つのプロセスの頭文字をとったものです。
DECAXの大きな特徴は従来の「Attintion(注意)」が「Discovery(発見)」に変わったというところです。この違いは大きくいままで企業が提示したものを情報として入れていたのが、消費者自身が見つけ広げていくことで認知が上がるようになりました。
これはSNSの発展により消費者同士の情報のやりとりが活発になり、コンテンツの発見もしやすくなったことが理由に挙げられます。
たとえば個人が買ったものをTwitter、Instagram、ブログに貼ってもらうことによって企業の意志が関与せずその商品の本質を見分けやすくなったのです。
最近あなたが買ったものの情報はどこから手に入れたものでしょうか？
そういうところを振り返ってみると今と昔でどこから情報を得ているかの変なkに自分で気づくことができるのではないでしょうか？
まとめ
本記事では、SNSマーケティングとはなにか、なぜ必要なのかを解説してきました。
これからの時代におけるSNSの重要性を理解していただけたでしょうか？現代においてGoogleだけによるホームページの宣伝、テレビCMを使った商品・サービスの認知度の向上の効果は日々下がってきています。
そして先駆けてSNSを取り入れたマーケティングで売り上げを伸ばした会社はあります。まだ間に合いますので一度検討してみてはいかがでしょうか？