引用：YouTube、FaceBook、LINE、Instagram、TikTok、Twitter
近頃SNSマーケティングで事業を成功した企業が増え徐々にSNSマーケティングの効果が認められてきました。
しかし「なんでSNSマーケティングで成功したの？」「SNSマーケティングはなにがいいの？」と疑問に思う方もいらっしゃると思います。
SNS運用を考えているマーケティング担当者に向けて、本記事では、SNS運用することによって他とは違うSNSマーケティングによる効果について解説していきます。
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SNSマーケティングとは
SNSマーケティングとは、Twitter、Instagram、YouTubeなどのSNSを利用し、企業の商品・サービスの認知度を上げ、ブランディングを促進させることです。
SNSマーケティングの効果
SNS（ソーシャルネットワークサービス）は当初、オンライン上で普段会うことのできないユーザーたちの交流の場として発展してきました。
その為SNSには、ユーザーエクスペリエンスが高くユーザー目線で作られているため、企業の運用が難しかったのですが、近年企業が運用しやすいようにアップデートが行われ、さまざまな効果が見え始めました。
またSNSマーケティングで見込むことのできる効果は以下のものになります。
- 認知度の向上
- ブランディング
- ロイヤリティの向上
認知度の向上
インターネットが発達して以降、Googleなどの検索エンジンを用いて商品・サービス、企業の情報について調べる消費者の割合が高い傾向がありました。
上記の図画示すように、2015年6月ごろより、GoogleよりFacebook検索数が増加しており、SNSはFacebook以外にもTwitterやInstagramをが存在するため、検索エンジンにおける、Googleの権威性は以前より小さくなってきています。
またSNSには共有という機能がついており、ユーザーがフォローしたユーザーが価値があるとした情報を共有することができ、拡散力はGoogleなどを大きく上回ります。またユーザーが共感したコンテンツは拡散される傾向があるため、さらに拡散力は高まります。
ブランディング
SNSマーケティングは一見、企業の商品・サービスをユーザーに認知させるとこで終わりのように見えますがそうではありません。その商品を作っているのはどんな企業なのか、ほかにどんな商品をだしているのか、どんな思考をもって行っているかを発信することによって、より消費者にその企業、商品・サービスを理解してもらうことが可能です。
従来のブランディングでは、テレビCMなどに多くの費用をかけながらその企業のイメージを継続して行う必要がありました。しかしSNSを使うことによって、一回の配信で費用が掛かることもなく、継続して発信すること可能で蓄積していくため、ブランドイメージが根付きやすいという特徴があります。
ロイヤリティ
そもそもロイヤリティとは、企業・団体のもつ商品・サービスに対する「信頼度」を指します。このロイヤリティが高ければ繰り返し購入が見込まれたりもします。
ユーザーと企業の距離を近くに感じられるSNSはコミュニケーションを通して、企業への認知、信頼の向上がも見込まれ、結果としてロイヤリティの向上につながります。
SNSの弊害に注意
SNSにはやるだけの価値がありますが、それと同時に以下のような注意点が存在します。
- 炎上のリスク
- 継続が難しい
- SEOは見こめない
炎上のリスク
上記で説明したようにSNSマーケティングのメリットは拡散力が多岐ことにあります。
その為「不適切な発言」、「誤操作」などによってネガティブな情報が瞬く間に広がっていってしまいます。またユーザーとの距離をはき違えた運用をすると、その傾向はエスカレートしていってしまいます。
SNSを担当するものの、ポリシーの明確化、教育をしっかり行ったうえで行わないと大きな損害を被ることになってしまいます。
継続が難しい
SNSアカウントは日々の更新が最も重要になってきます。
正しい情報かつ面白い情報の提供がユーザーとの良きコミュニケーションとなるため、日々の情報収集は欠かせなくなってきます。また複数のアカウントの運用には、負担が多いため計画的なご利用が必須となります。
見切り発車でアカウントの運用を始めてしまってはブランドイメージの悪化につながるため、中途半端での運用は控えるようにしましょう。
SEOは見込むことができない
SNSの運用をしていくことによってサイトや動画への、流入は少なからず見込むことができます。しかしながらSEOの検索順位を上げることとは直接的な関係がないため、SEOの検索順位は上がりません。
まとめ
本記事ではSNSを運用することで得られる効果について解説させていきました。
SNSマーケティングはほかのマーケティングにはないユーザー目線で届けることができるというのが大きなメリットとなってきます。より効果的な運用を行い、自社のブランド力を高めていきましょう。