この世の中にある行為においてノウハウがあるように、PRを行ううえでも大切なことはたくさんあります。
「PRを成功させるために何をすればいいの？」という方もいらっしゃると思います。
これから商品・サービスをPRしていこうと考えている担当者に向けて、本記事ではPRを成功覚めるために必要な戦略について解説していきます。
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PRの最終目標とは
PRの最終目標は売上を上げることが一番上げられると思いますが、その先にある購入者をファンにすることをゴールにすることで利益を短期的でなく長期的に安定させることができるのです。
発注担当者はある仕事をどこかに依頼しようとしたとき、今までにない特殊な場合を除いて既存の会社が一番最初に思い浮かびます。その中から会社を選ぶ際に通常は「価格」「クオリティ」「スピード」など様々な角度から総合的に判断して依頼します。
しかしそこに「ファン」という要素が加わったとき、ほかよりもより甘い目で見てもらうことができるのです。
「認知」「ファン」の違い
従来の考えでは「 まず、商品やサービスを認知させて、利用してもらい、ファンになってもらう」 という流れが一般でした。そのためPRを行う企業は多くの消費品やサービスを認知してもてもらうことに重きを置いており、そこがゴールになってしまっていたため、ファンになってもらうことが難しかったのです。
しかし近年のSNSの登場により、情報の発信が簡単になりクチコミが広がりやすく従来では難しかったファンを作っていくというPR方法の実現が可能になりました。
その方法とは商品やサービスではなくまず会社の名前や個人の名前を知ってもらいそこから何をしているのか、を理解してもらい最初からファンになってもらうマーケティング手法です。これはテレビのCMに近いマーケティング手法ですが、SNSの登場により広告費を以前より格段に下げることに成功し、より多くの企業がこの方法を採用しましした。
成功させるための戦略！
PRを成功させるために行う戦略を大きくわけて３つ下記にて紹介します。
- キャラクター化によるPR
- 顔出しによる親近感
- SNSによる定期的な更新
キャラクター化によるPR
人は無視質なものより、ストーリー性のある者のほうが親しむやすく、覚えやすいという傾向があります。そのためその企業ないしサービスにキャラクターをつけることによってより親しみを持ってもらうことができます。
この取り組みの歴史は深く、NHKの公式アカウント「NHK＿PR1号」をはじめとし、野球チームの持つマスコットキャラクターなどもキャラクター戦略の1つとなるのです。
ここで注意しなくてはならないのはキャラクターはあくまでキャラクターであり、消費者と企業をつなぐ橋渡しをしなくてはなりません。
顔出しによる親近感
PRや広報担当者には顔出しが推奨される機会が多くなりましたが、そういう露出が増えるほど仕事上でもプライベートでも様々な影響が出ます。
メリット
- 親しみやすい
- 交流の的になる
- 多媒体からのインタビュー記事のリクエストが来る
この中でも最も大きなメリットは親しみやすいことにあります。人間は文字のように無機質なものでなく、人間味のあるものを出すことによって親しみやすさを覚えます。その傾向が特に出ているのがインフルエンサーマーケティングです。
また広報関係者の集会で顔が売れていれば、どこの企業かを一目見るだけで判別でき他社の判別できない会社より、より交流の回数が増えることでしょう。
デメリット
- 公共の場での社会的責任が大きくなる
- 退職した場合、企業のブランディング能力に支障が出る
PR代表者は対外的な部署となるため、広報担当者の行動・発言は企業の行動・発言となってしまい私生活においてもより気を付けなくてはなりません。また普段から顔出しをすると、公共の場でのプライベートが希薄になる傾向もあります。そこでの軽率な行動が思わぬ形で不利益を生むことがあります。
また1人に広報の負荷をかけすぎてしまうとその人が会社を離れたときに、だれに掛け合えばいいかが曖昧になり、その時間で他社に行ってしまうこともあります。
PRの最終目標であるファンを作るというのは、結局のとこブランディングを確立させるというものに近いものがあります。そのため一定の距離を保ち続ける必要があります。そこで活用するのがSNSです。
SNSによる定期的な更新
SNSの登場で気軽に情報を発信できるようになったことにより、距離間を近く保つことが可能になりました。その為にSNSを運用し、定期的に更新してファンとの距離感を離さないことが大切です。
必要な能力・知識・意識
広報担当者には必要な能力がいくつか存在します。そのスキルとはどのようなものなのでしょうか？それについて以下にまとめました。
- コミュニケーション能力
- メディアマーケットに関する知識
- 清潔感
コミュニケーション能力
言わずもがなあらゆる仕事をする中で、どの仕事でも必要になってくる能力はコミュニケーション能力です。そのあらゆる仕事の中でも広報ではその能力の割合は大きくなってきます。
そもそもコミュニケーション能力は場面によってその定義は様々になります。ここでは「円滑にコミュニケーションを図ることができる能力」と定義します。素質や資質などの部分が強くなってしますのですが「話しやすい雰囲気」を作ることを心がける必要があります。広報担当はほかの仕事よりもおおくの人と関わる機会が多いので、より大切になってくる能力です。
また広報担当者はメッセージのやり取りが多いため正しい文章を学ぶことも大切となってきます。
メディア・マーケットに関する知識
PR活動をするというっことはテレビ、新聞、雑誌、ラジオ、WEBなど様々なメディアとのかかわりを持つことになります。
PRを仕掛ける時にそれぞれのメディア領域における特性とユーザー層、マーケットに対する影響力を理解していくことはとても大切なことであり、必要な知識となってきます。
極端な話になってしまうのですが、高校受験をまじかに控えた高校3年生に勉強教材の宣伝をモデル雑誌に掲載しても結果として反響を生むことは難しいということです。
清潔感
広報担当者は上記でも述べた通り企業の顔であり、看板でもあります。そのためメディアの露出や人と会う機会は必然的多くなってきます。その看板が仮に清潔感を持っていなかったのならば良い印象を与えることは難しいです。
補助的な要素としては「容姿」というのもポイントになってきます。容姿というのは少なからず人の印象は大きな影響を与えます。メディア露出を多くするのであれば、人の印象に残りやすいというのは必ず武器になります。
まとめ
本記事ではPRを成功させるために必要な戦略について解説してきました。
PRのを成功するためには多くの条件が重なり合って成功しています。そのため成功するには多くのことを気にかけながらやっていかなくてはなりません。
しかしPRを成功させる最後はその企業に対する愛情であると思います。そこがあればあらゆることに気をまわし、丁寧なPRを成功することに一番の近道になっていくのではないでしょうか？